Seguimiento de pedidos e incidencias de transporte
Consulta el estado de tu pedido o comunica cualquier incidencia detectada durante la recepción de la mercancía. Nuestro equipo revisará la información y gestionará el caso con la agencia de transporte si procede.
Todo lo relacionado con tus pedidos y envíos
Centralizamos las solicitudes de mensajería y seguimiento para ayudarte a resolver incidencias de transporte y conocer el estado de tus pedidos.
Incidencia en recepción
Comunica daños visibles en embalaje, golpes, roturas o cualquier anomalía detectada al recibir la mercancía.
Seguimiento de pedido
Solicita información sobre el estado de tu pedido, salida de almacén o datos de transporte.
Plazo 24/48h
Las incidencias de transporte deben comunicarse lo antes posible tras la recepción del material.
Delivery Express
Servicio de entrega rápida para equipos que se necesitan de forma inmediata. Consulta condiciones.
Revisa tu mercancía al recibirla
Al recibir un envío de COSMI, revisa el embalaje, el equipo o equipos y cualquier componente incluido. Si detectas golpes, roturas, daños visibles o una anomalía en la recepción, comunícanoslo mediante el formulario de incidencia.
Para poder gestionar correctamente una reclamación con la agencia de transporte, es importante adjuntar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, daños visibles y una descripción clara de lo ocurrido.
Cómo evoluciona tu pedido COSMI
La fecha prevista de entrega puede variar según disponibilidad, configuración, preparación del equipo y salida de almacén.
Pedido aceptado
Cuando el presupuesto es validado por el partner, COSMI envía el reconocimiento del pedido e instrucciones de reserva.
Pedido en proceso
Tras la confirmación, el pedido entra en preparación, configuración, comprobación y control de rendimiento.
Pedido en salida
Cuando el equipo está preparado y embalado, pasa a estado de salida y se informa al cliente.
Pedido enviado
Al salir de almacén, recibirás información de la agencia de transporte y código de seguimiento si está disponible.
Consulta el estado de tu pedido
Puedes solicitar información sobre la situación de tu pedido, la previsión de salida, la confirmación de envío o los datos de seguimiento.
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono si necesitamos información adicional, si existen cambios en la disponibilidad o si detectamos cualquier incidencia durante el proceso de entrega.
Envíanos tu solicitud
Elige el formulario adecuado según necesites abrir una incidencia con la recepción de mercancía o consultar el estado de un pedido.
Incidencia con la mensajería
Utiliza este formulario si has detectado daños, golpes, roturas o cualquier anomalía durante la recepción del pedido.
Seguimiento de pedido
Utiliza este formulario para consultar en qué estado se encuentra tu pedido o solicitar información sobre su envío.
Nuevo servicio Express Delivery
COSMI pone a disposición de sus clientes un servicio de entrega rápida para equipos que se necesitan de manera inmediata.
Este servicio puede tener un coste añadido y está sujeto a disponibilidad, características del equipo y condiciones logísticas. Consulta todos los detalles con tu asesor especializado.
Pedidos y mensajería COSMI
Revisa siempre el material al recibirlo y comunica cualquier incidencia lo antes posible. Para solicitudes técnicas, reparaciones o RMA, utiliza la página específica de Servicio Técnico.