Condiciones Generales de Venta y Servicio Técnico COSMI

01Identificación de COSMI y ámbito de aplicación

Cosmi Full Color, S.L., con domicilio en Ctra. Murcia Alicante, 1, km. 8, 30163 Cobatillas, Murcia, C.I.F. B02839959, e inscrita en el Registro Mercantil correspondiente, actúa como vendedor, fabricante, importador, distribuidor y/o prestador de servicios técnicos vinculados a productos con tecnología LED, LCD, componentes, recambios, software asociado, configuración, programación, reparación, soporte y servicios postventa.

Estas Condiciones Generales de Venta y Servicio Técnico se aplican a todas las operaciones realizadas por COSMI con clientes empresarios o profesionales, en especial distribuidores, partners, instaladores, integradores, revendedores, empresas y entidades que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional.

La formalización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones, salvo pacto escrito específico aceptado expresamente por COSMI. En caso de contradicción, prevalecerá por este orden: presupuesto o contrato particular aceptado por COSMI, condiciones particulares del pedido, estas condiciones generales y, finalmente, la normativa mercantil aplicable.

El cliente declara actuar como empresario o profesional y no como consumidor final. En caso de que el cliente revenda, instale o suministre productos a terceros o clientes finales, será responsable de trasladarles la información técnica, instrucciones de uso, mantenimiento, condiciones comerciales y garantías que legal o contractualmente correspondan.

02Información comercial, aceptación y formalización del pedido

El pedido se entenderá solicitado cuando el cliente remita orden de compra, acepte el presupuesto, firme y selle la oferta, confirme por correo electrónico, realice el pago inicial, autorice la fabricación o lleve a cabo cualquier acto equivalente de aceptación.

COSMI podrá requerir confirmación escrita, firma, sello, correo electrónico de aceptación, justificante de pago, datos fiscales, datos de entrega, autorización técnica o documentación adicional antes de iniciar fabricación, reserva, importación, manipulación o envío.

Las comunicaciones comerciales, presupuestos, fichas, confirmaciones y condiciones se remitirán por medios físicos, correo electrónico, teléfono, mensajería profesional o cualquier otro canal ordinario de relación B2B. La web de COSMI, en su caso, tendrá carácter informativo, de captación de solicitudes o de soporte, pero no constituirá por sí misma una plataforma de venta electrónica ni formalizará pedidos automáticamente.

El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, y que la persona que acepta el pedido dispone de facultades suficientes para obligar a la sociedad, entidad o profesional al que representa.

03Productos, fichas técnicas, tolerancias y compatibilidad

Las características técnicas, dimensiones, pitch, resolución, brillo, grado IP, rangos de temperatura, uso interior/exterior, software compatible, manuales, consumos, componentes, repuestos y demás parámetros serán los indicados en la ficha técnica, presupuesto, manual o documentación suministrada por COSMI.

COSMI podrá actualizar fichas técnicas, acabados, componentes, firmware o versiones de producto por razones de mejora, disponibilidad, seguridad, evolución tecnológica o sustitución de componentes, siempre que ello no reduzca de forma esencial las prestaciones pactadas para el uso profesional previsto.

Salvo indicación distinta en la ficha técnica o presupuesto, determinados comportamientos propios de la tecnología LED/LCD, como variaciones mínimas de color, calibración, brillo, temperatura, visualización o un número limitado de píxeles anómalos dentro de tolerancias técnicas razonables, no se considerarán defecto si no impiden el uso normal profesional del producto.

La idoneidad del producto dependerá de la ubicación, distancia de visualización, condiciones ambientales, instalación eléctrica, estructura, ventilación, mantenimiento, exposición solar, salitre, humedad, polvo, vibraciones, golpes, manipulación, contenidos emitidos y uso real. El cliente profesional debe verificar antes de confirmar el pedido que el producto se ajusta a su proyecto, instalación y cliente final.

04Presupuestos, precios, impuestos y validez

Los precios serán los indicados en presupuesto, tarifa vigente o confirmación de pedido aceptada por COSMI. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen IVA, otros impuestos, ecotasa/RAEE, instalación, transporte, descarga, medios auxiliares, obra civil, legalizaciones, homologaciones, permisos, estructuras, cableado adicional ni servicios no especificados.

El plazo de validez del presupuesto será el indicado en el propio documento. Si no se indica plazo, se entenderá válido durante 15 días naturales desde su emisión, salvo error manifiesto, variación extraordinaria de costes, disponibilidad, tipo de cambio, materias primas, transporte internacional, aranceles o componentes.

COSMI podrá corregir errores tipográficos, aritméticos o materiales evidentes antes de la aceptación del pedido. Una vez aceptado el pedido, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá afectar al precio, plazo, diseño, prestaciones o garantía.

En productos importados, fabricados a medida, manipulados o sujetos a fluctuación de componentes, transporte internacional o cambio de divisa, el presupuesto podrá quedar condicionado a confirmación final de disponibilidad y costes antes de iniciar fabricación, importación o reserva.

05Forma de pago, reserva de dominio y morosidad

Salvo pacto escrito distinto, los pedidos de fabricación, reserva o compra de equipos requerirán un pago inicial del 40 % para iniciar la gestión, fabricación, manipulación o reserva, y el 60 % restante antes de la retirada, expedición o puesta a disposición de la mercancía.

El impago total o parcial faculta a COSMI, en la medida permitida por la ley, para suspender entregas, fabricación, soporte no esencial, crédito comercial, nuevas reservas, reparaciones fuera de garantía y cualquier suministro pendiente hasta la regularización completa de la deuda.

COSMI conserva la propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio, impuestos, transporte, intereses, gastos y demás conceptos vencidos. Hasta dicho momento, el cliente no podrá vender, transformar, gravar, ceder o incorporar definitivamente los productos sin autorización expresa de COSMI, salvo pacto escrito o práctica comercial autorizada para distribuidores.

Los retrasos en el pago devengarán automáticamente los intereses de demora y costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sin necesidad de requerimiento previo, además de los gastos razonables de reclamación, recobro, devolución bancaria, asesoramiento o gestión.

Los pagos se imputarán, salvo pacto escrito o norma imperativa en contrario, primero a gastos, intereses vencidos y deuda más antigua.

06Fabricación, productos a medida, reservas y modificaciones

Tendrán la consideración de productos a medida, personalizados o manipulados aquellos fabricados, adaptados, configurados, rotulados, integrados, modificados, importados específicamente o reservados conforme a especificaciones, medidas, archivos, diseño, proyecto o instrucciones del cliente.

Los pedidos a medida deberán confirmarse por escrito mediante aceptación del presupuesto, firma, sello, correo electrónico o medio equivalente. Iniciada la fabricación, manipulación, importación específica, compra de componentes o reserva, el pedido no podrá cancelarse unilateralmente por el cliente salvo aceptación expresa de COSMI.

Las modificaciones solicitadas por el cliente después de la confirmación podrán generar costes de mano de obra, materiales, gestión, transporte, revisión técnica, pérdida de componentes, retrasos y cualquier otro coste razonable. COSMI podrá presupuestar dichos costes antes de ejecutar la modificación.

Cuando el cliente no aporte a tiempo archivos, medidas, permisos, datos técnicos, accesos, contenidos, autorizaciones o aprobaciones necesarias, los plazos quedarán suspendidos hasta su recepción correcta.

07Plazos, entrega, transporte y transmisión del riesgo

Los plazos de entrega o fabricación serán orientativos salvo que se pacte expresamente por escrito un plazo esencial. Para productos en stock o fabricación estándar podrá indicarse un plazo estimado de 5 a 10 días laborables desde la recepción del pago inicial o confirmación completa; para importaciones, productos especiales o a medida, el plazo podrá ser superior según disponibilidad y transporte.

El incumplimiento de un plazo orientativo no faculta al cliente para resolver el pedido ni reclamar daños y perjuicios cuando el retraso derive de transporte, aduanas, falta de componentes, fuerza mayor, incidencia técnica, variación de fabricación, falta de datos del cliente o causas no imputables directamente a COSMI.

Salvo pacto contrario, el transporte no está incluido. El cliente podrá enviar su propia mensajería o solicitar, cuando esté disponible, transporte gestionado por COSMI con cargo al cliente. La contratación o coordinación de transporte por COSMI no convierte necesariamente a COSMI en transportista ni altera la transmisión del riesgo pactada.

En operaciones B2B, el riesgo se transmitirá al cliente cuando la mercancía sea puesta a disposición en el almacén de COSMI o entregada al transportista designado, contratado o aceptado por el cliente, salvo pacto expreso distinto.

El cliente deberá revisar embalajes y mercancía en el momento de recepción. En caso de golpe, rotura, falta de bultos, daño visible o incidencia de transporte, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo por escrito a COSMI en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías, vídeo, albarán con reserva e identificación del pedido.

08Depósito, mercancía no retirada y gastos de almacenamiento

Cuando la mercancía esté disponible y el cliente retrase su retirada, pago final, envío de mensajería, entrega de datos o recogida por causa no imputable a COSMI, COSMI podrá requerir por escrito al cliente para que complete el pago o retirada.

Transcurridos 15 días naturales desde la puesta a disposición sin retirada por causa imputable al cliente, COSMI podrá repercutir gastos razonables de almacenamiento, custodia, seguros, manipulación y conservación.

Transcurridos 90 días naturales desde la puesta a disposición sin retirada, y siempre previa comunicación fehaciente concediendo un plazo adicional razonable, COSMI podrá resolver el pedido, disponer de la mercancía, venderla a terceros o iniciar un nuevo pedido si el cliente mantiene interés, imputando las cantidades entregadas a cuenta a costes, gastos, depreciación, daños y perjuicios, sin perjuicio de reclamar importes pendientes.

09Instalación, configuración, software y uso del producto

El precio no incluye instalación, desmontaje, montaje, obra civil, elevación, homologaciones, legalizaciones, proyecto técnico, licencias, permisos, comunicaciones administrativas, acometidas, boletines eléctricos, estructuras, anclajes, maquinaria, desplazamientos o formación, salvo que se indique expresamente en el presupuesto.

La configuración inicial incluida, cuando proceda, se limita a pruebas de funcionamiento, programación básica de fábrica y comprobación previa a la entrega. Cualquier programación avanzada, carga de contenidos, integración con sistemas externos, configuración de red, cloud, sensores, software, videomarcadores, mantenimiento o soporte especial podrá presupuestarse por separado.

El cliente profesional será responsable de disponer de instalación eléctrica adecuada, protecciones, toma de tierra, red, estructura, ventilación, accesibilidad, permisos y condiciones de seguridad suficientes para el producto. También será responsable de que sus instaladores, revendedores o clientes finales respeten manuales, fichas técnicas, normativa aplicable e instrucciones de COSMI.

El cliente es responsable de los contenidos que emita, cargue o facilite para su reproducción en los equipos, incluyendo cumplimiento de propiedad intelectual, derechos de imagen, publicidad, protección de menores, horarios, licencias, comunicaciones comerciales, normativa sectorial y cualquier autorización necesaria.

El soporte remoto puede requerir acceso a equipos, software, red, contenidos o credenciales. El cliente debe autorizar expresamente dicho acceso, facilitar credenciales temporales cuando sea posible y retirar o cambiar credenciales al finalizar la intervención.

10Garantía comercial B2B y servicio técnico

Salvo pacto escrito distinto, COSMI ofrece a clientes profesionales una garantía comercial de 3 años frente a defectos de fabricación del producto, limitada a reparación, sustitución, entrega de pieza equivalente, abono o solución técnica razonable a elección de COSMI, atendiendo a la naturaleza del producto, disponibilidad de repuestos, coste de reparación, gravedad del defecto y tiempo de uso.

La garantía no cubre daños, averías o deterioros derivados de uso indebido, manipulación no autorizada, instalación incorrecta, desmontaje o transporte posterior a la instalación, golpes, vandalismo, humedad, salitre, polvo, temperaturas fuera de rango, ventilación insuficiente, sobretensiones, falta de toma de tierra, mantenimiento deficiente, uso de software o firmware no autorizado, modificaciones, fuerza mayor, desgaste normal, consumibles, contenidos o condiciones ambientales de la zona.

La existencia de un defecto no implica automáticamente devolución, resolución del pedido o sustitución completa del equipo. COSMI podrá diagnosticar la incidencia y aplicar la medida técnica proporcional que corresponda.

Para tramitar una garantía o reparación, el cliente deberá solicitar a COSMI el formulario o número de incidencia de servicio técnico, aportar factura, descripción del fallo, fotografías o vídeos, número de serie, condiciones de instalación y cualquier información técnica necesaria. COSMI podrá requerir revisión previa en sus instalaciones o por medios remotos.

Salvo defecto de origen confirmado o pacto distinto, los gastos de envío al servicio técnico, embalaje, desmontaje, montaje, medios auxiliares, desplazamientos y transporte corren por cuenta del cliente. Si se confirma defecto de origen imputable a COSMI, COSMI asumirá o abonará los gastos de transporte razonables previamente autorizados.

Los productos remitidos a servicio técnico deberán enviarse, siempre que sea posible, con embalaje original o embalaje equivalente que evite daños. COSMI no responderá de daños causados por embalaje insuficiente, transporte posterior, manipulación o montaje de terceros.

La reparación o sustitución en garantía no reinicia el plazo total de garantía salvo pacto escrito o norma imperativa en contrario. Las piezas sustituidas podrán quedar en poder de COSMI para análisis, reciclaje o gestión técnica.

11Anulaciones, devoluciones y mercancía no defectuosa

En operaciones B2B no existe derecho general de desistimiento. Las devoluciones de productos no defectuosos requerirán autorización previa y escrita de COSMI, mercancía en perfecto estado, embalaje original, ausencia de uso o instalación y aceptación de las condiciones económicas de devolución.

Los productos a medida, personalizados, manipulados, importados específicamente, configurados bajo instrucciones del cliente o fabricados por encargo no admiten cancelación o devolución por mera voluntad del cliente una vez iniciado el proceso de fabricación, reserva, manipulación o importación.

Cuando COSMI acepte excepcionalmente una devolución comercial de material no defectuoso, podrá aplicar una depreciación, penalización o gasto de gestión. Salvo pacto distinto, el abono máximo será del 90 % del valor de compra, siempre que el producto se reciba en el mismo estado en que se entregó. Si no se recibe en perfecto estado, COSMI podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente.

Los gastos de transporte, embalaje, seguro, revisión, manipulación y retorno de una devolución comercial aceptada serán por cuenta del cliente, salvo pacto escrito distinto.

12Reclamaciones por cantidad, calidad o defectos

Las reclamaciones por falta de bultos, daños visibles, errores de cantidad o defectos aparentes deberán comunicarse por escrito tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción cuando afecten al transporte, y dentro de los 4 días naturales siguientes a la recepción para defectos aparentes de cantidad, calidad o entrega.

Las reclamaciones por defectos ocultos deberán comunicarse por escrito tan pronto como sean detectadas y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a su detección, aportando descripción, pruebas, fotografías, vídeos, número de serie, factura y condiciones de instalación o uso.

COSMI podrá requerir revisión técnica previa antes de aceptar sustituciones, reparaciones, abonos o devoluciones. La aceptación física de un producto en almacén o servicio técnico no implica reconocimiento de defecto, garantía o responsabilidad hasta que exista diagnóstico técnico.

La falta de comunicación en plazo, la manipulación del producto, la instalación sin reserva o la ausencia de pruebas suficientes podrá limitar o excluir la reclamación cuando impida verificar el origen, momento o alcance de la incidencia.

13Responsabilidad del distribuidor o cliente profesional

El cliente profesional es responsable de la reventa, oferta, instalación, asesoramiento, información, montaje, mantenimiento y atención de sus propios clientes o destinatarios finales, salvo que COSMI asuma expresamente por escrito alguna de dichas funciones.

El cliente deberá trasladar a sus clientes finales o terceros las instrucciones, manuales, advertencias, limitaciones técnicas, condiciones de instalación, mantenimiento, garantía y uso que resulten necesarias para el correcto funcionamiento y conservación de los productos.

Cuando el cliente modifique, integre, instale, rotule, combine, reprograme o revenda productos COSMI bajo su propia intervención, responderá frente a COSMI y frente a terceros de los daños, reclamaciones o costes derivados de dicha intervención, salvo defecto de fabricación imputable a COSMI.

14Responsabilidad de COSMI y fuerza mayor

COSMI responderá conforme a la normativa aplicable por incumplimientos directamente imputables a COSMI, defectos de fabricación o incumplimientos contractuales acreditados, dentro de los límites legalmente permitidos.

Salvo dolo, culpa grave, responsabilidad por producto defectuoso, daños personales o norma imperativa en contrario, la responsabilidad total de COSMI por daños directos derivados de un pedido B2B quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio que origine la reclamación.

COSMI no responderá de lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ventas, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, penalizaciones del cliente frente a terceros, campañas publicitarias no emitidas, costes de sustitución de proveedor, daño reputacional indirecto ni daños indirectos o consecuenciales, salvo pacto escrito o norma imperativa en contrario.

COSMI no responderá de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, guerras, pandemias, catástrofes, incendios, restricciones aduaneras, cierres de puertos, falta de materiales, roturas de maquinaria, interrupciones de transporte, decisiones administrativas, ciberincidentes externos, caída de suministros, incidencias de fabricantes o cualquier causa razonablemente fuera de su control.

15Protección de datos personales

Responsable del tratamiento: COSMI FULL COLOR, S.L., con domicilio en Ctra. Murcia Alicante, 1, km. 8, 30163 Cobatillas, Murcia. Correo de contacto para privacidad: soporte@cosmi.es.

Ámbito: aunque la relación contractual sea B2B, COSMI puede tratar datos personales de administradores, representantes, empleados, técnicos, instaladores, autónomos, personas de contacto, destinatarios de entrega y otros interlocutores vinculados al cliente profesional.

Finalidades: gestionar presupuestos, pedidos, facturación, cobros, entregas, garantía, reparaciones, servicio técnico, atención al cliente, relación con distribuidores, soporte remoto, comunicaciones administrativas, cumplimiento legal, prevención de fraude, gestión de incidencias, defensa de reclamaciones y, cuando proceda, comunicaciones comerciales B2B.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales; cumplimiento de obligaciones legales fiscales, contables, mercantiles, RAEE y administrativas; interés legítimo en seguridad, prevención de impagos, gestión de clientes profesionales, reclamaciones, comunicaciones comerciales B2B relacionadas con productos o servicios similares; y consentimiento cuando sea exigible.

Datos tratados: datos identificativos y de contacto, datos profesionales, fiscales, bancarios o de pago, direcciones de entrega y facturación, historial de pedidos, incidencias, garantías, comunicaciones y, en su caso, datos técnicos asociados a equipos, instalaciones, redes, usuarios, credenciales temporales o soporte.

Destinatarios: entidades bancarias, transportistas, operadores logísticos, proveedores de software/cloud, fabricantes, servicio técnico, asesorías, abogados, aseguradoras, entidades de recobro y Administraciones Públicas cuando resulte necesario o legalmente obligatorio.

Transferencias internacionales: no se realizarán transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo salvo que sean necesarias para la fabricación, soporte técnico, garantía, cloud o gestión del pedido y se adopten garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

Conservación: los datos se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades, reclamaciones, garantías y prescripción de acciones.

Derechos: las personas afectadas podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante comunicación al correo de privacidad o domicilio de COSMI, acreditando su identidad. También podrán reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Datos de terceros: si el cliente facilita datos personales de empleados, instaladores, clientes finales u otros terceros, garantiza que dispone de base legal para comunicarlos a COSMI y que ha informado a los afectados en los términos exigidos por la normativa aplicable.

Encargo de tratamiento: si para prestar soporte, instalación, programación, mantenimiento, acceso remoto o servicios vinculados COSMI tratase datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

16Comunicaciones comerciales y canales profesionales

COSMI podrá remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos a clientes profesionales cuando exista base jurídica suficiente, especialmente relación contractual previa sobre productos o servicios similares, interés legítimo o consentimiento cuando sea exigible, ofreciendo siempre un medio sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.

La utilización de newsletters, formularios web, landing pages, cookies o plataformas de terceros deberá estar alineada con el aviso legal, política de privacidad y política de cookies publicados por COSMI, sin que ello suponga habilitar venta electrónica automática si COSMI no la tiene implantada.

17RAEE, ecotasa y obligaciones medioambientales

Cuando los productos tengan la consideración de aparatos eléctricos y electrónicos (AEE), se aplicará la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Los precios podrán incluir o desglosar ecotasa u otros costes ambientales cuando proceda.

El cliente profesional se obliga a no abandonar equipos eléctricos o electrónicos y a gestionar los residuos a través de canales autorizados. Cuando sea aplicable, COSMI informará sobre las opciones de recogida o entrega de RAEE equivalentes conforme a la normativa vigente.

En operaciones B2B, las partes podrán pactar condiciones específicas de recogida, tratamiento, transporte, documentación, costes y responsabilidades de gestión ambiental cuando la naturaleza, dimensión, ubicación o uso profesional del equipo lo requiera.

18Propiedad intelectual, documentación, marcas y confidencialidad

Los manuales, configuraciones, diseños, presupuestos, planos, documentación técnica, fotografías, contenidos formativos, software, marcas, logos y demás materiales de COSMI están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial. Su entrega al cliente no implica cesión de derechos, salvo autorización escrita.

El cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, publicar o facilitar a terceros documentación técnica, credenciales, software, configuraciones, contenidos o materiales de COSMI salvo en lo estrictamente necesario para la instalación, uso ordinario, reventa autorizada o soporte del producto adquirido.

Las partes deberán tratar como confidencial la información técnica, comercial, económica o estratégica recibida con ocasión de la relación contractual, salvo que sea pública, legalmente exigible o haya sido autorizada para su divulgación.

19Atención profesional, reclamaciones y resolución amistosa

Las reclamaciones podrán dirigirse a COSMI por escrito al domicilio social o al correo de contacto indicado en presupuesto, factura, web o estas condiciones. COSMI podrá solicitar documentación, fotografías, vídeos, informes, albaranes, embalajes, número de serie o acceso remoto para valorar la incidencia.

Las partes podrán intentar una solución amistosa antes de acudir a acciones judiciales, sin que ello suspenda automáticamente plazos de pago, recogida, garantía o prescripción salvo pacto escrito.

20Vigencia y conservación de evidencias

Estas condiciones sustituyen a versiones anteriores desde su fecha de publicación, comunicación o incorporación a presupuesto, pedido o contrato. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados salvo acuerdo de las partes o necesidad legal imperativa.

COSMI conservará evidencias razonables de aceptación del pedido y de las condiciones aplicables, incluyendo presupuestos, facturas, comunicaciones electrónicas, justificantes de pago, albaranes, documentación técnica, formularios de servicio técnico y registros de incidencias.

21Derecho supletorio

Las presentes partes acuerdan someterse a lo dispuesto por la legislación española vigente en la materia y a los tribunales de Murcia