Servicio Técnico COSMI

Solicitud RMA / Servicio Técnico

Gestiona desde un único formulario tus solicitudes RMA, incidencias técnicas, asistencia remota, reemplazos fuera de garantía o consultas con nuestro equipo SAT.

Enviar solicitud RMA Ver proceso
Ticket automático en Odoo
Referencia RMA por email
Etiqueta recortable para envíos
Servicio para partner COSMI
Una única entrada SAT

Todo el soporte técnico centralizado en un solo formulario

Hemos simplificado el proceso para que cualquier solicitud técnica llegue correctamente al equipo SAT de COSMI y quede registrada con una referencia RMA.

🔁

Solicitud RMA

Registra una incidencia que pueda requerir revisión, devolución, reparación o sustitución de componentes.

💻

Asistencia remota

Solicita una cita para que nuestro equipo técnico revise tu caso y coordine una asistencia en remoto si procede.

🧩

Reemplazo fuera de garantía

Indica la incidencia y nuestro equipo valorará la sustitución o presupuesto de los componentes necesarios.

🛠️

Consulta técnica

Si necesitas contactar con un técnico o no sabes qué opción elegir, utiliza el mismo formulario y describe la incidencia.

Soporte técnico para equipos COSMI

Un flujo más claro para gestionar incidencias, revisiones, asistencia remota y seguimiento técnico.

Atención cercana

Servicio técnico orientado a partner COSMI.

Referencia RMA

Cada solicitud queda identificada con su número RMA.

Proceso RMA COSMI

Cómo se gestionará tu solicitud

El sistema genera una trazabilidad clara desde el primer momento: solicitud recibida, ticket en Odoo, referencia RMA y etiqueta identificativa si fuera necesario enviar material.

1

Rellena el formulario

Indica el pedido, serie, equipo afectado, tipo de solicitud y descripción de la incidencia.

2

Revisión técnica

El Servicio Técnico de COSMI revisa la información y los archivos adjuntos.

3

Referencia RMA

Recibirás un correo con tu referencia oficial RMA y la información de seguimiento.

4

Envío si procede

Solo si COSMI lo confirma, imprime la etiqueta RMA y colócala visible en el paquete.

Importante: no envíes ningún equipo o componente a COSMI hasta que nuestro Servicio Técnico revise tu solicitud y confirme expresamente las instrucciones de envío o la referencia RMA correspondiente.
Asistencia remota coordinada por el SAT de COSMI
Soporte en remoto

La ayuda que necesitas, cuando la necesitas

El servicio de asistencia remota permite que nuestro equipo técnico revise tu solicitud y coordine una ayuda en remoto cuando sea necesario.

Para solicitar este servicio, selecciona en el formulario la opción “Cita para asistencia en remoto”. Nuestro equipo revisará la incidencia y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

✓
Servicio orientado a partner COSMI.
✓
La asistencia se coordina después de revisar el ticket.
✓
No es necesario crear otro formulario: todo entra por la solicitud RMA.

COSMI Remote

Descarga el software de asistencia remota solo cuando el Servicio Técnico de COSMI lo indique o cuando vayas a realizar una asistencia coordinada con nuestro equipo.

Descargar COSMI Remote Solicitar asistencia
Siempre cubierto

Reemplazo fuera de garantía

Si el equipo o componente está fuera de garantía, puedes solicitar una revisión técnica desde este mismo formulario.

Selecciona la opción “Reemplazo fuera de garantía” y describe la incidencia. Nuestro equipo técnico revisará el caso y, si procede, enviará una propuesta o presupuesto para la sustitución de los componentes necesarios.

✓
Revisión técnica del caso antes de cualquier envío.
✓
Presupuesto si procede la sustitución de componentes.
✓
Proceso centralizado con referencia RMA y seguimiento.
Solicitar revisión
Revisión, reparación y sustitución de componentes
Servicio técnico cercano, ordenado y trazable
Consulta técnica

Contacta con nuestro equipo técnico

Si tienes una incidencia técnica y no sabes exactamente qué opción seleccionar, utiliza el mismo formulario RMA y elige “Contactar con un técnico” u “Otra consulta técnica”.

La solicitud entrará automáticamente en Odoo como ticket SAT/RMA, quedará registrada y el equipo técnico podrá hacer seguimiento desde un único punto.

Clientes finales: si eres cliente final, contacta con tu partner o distribuidor COSMI. El Servicio Técnico avanzado está orientado a partner COSMI.
Enviar consulta técnica
Formulario único SAT/RMA

Envía tu solicitud al Servicio Técnico COSMI

Desde este formulario puedes solicitar RMA, asistencia remota, reemplazo fuera de garantía, contacto con un técnico u otra consulta técnica.

Tu solicitud quedará registrada automáticamente

Al enviar el formulario recibirás un primer correo de confirmación. Después recibirás un segundo correo con tu referencia oficial RMA y una etiqueta identificativa para imprimir si COSMI solicita el envío del material.

Odoo SAT/RMA
Referencia oficial
Etiqueta recortable

    Solicitud RMA / Servicio Técnico


    Utiliza este formulario para solicitar la revisión de una incidencia, reparación, asistencia remota, consulta técnica o gestión RMA.



    Este dato es importante para identificar el pedido, equipo y componentes. Puedes encontrarlo en la factura o en una pegatina situada en uno de los laterales del equipo.



    Indica el tipo de equipo o producto afectado para que nuestro equipo técnico pueda identificar mejor la incidencia.


    Puedes adjuntar fotos del equipo, daños, errores, etiquetas o documentos. Máximo 5 MB por archivo.




    Importante: no envíes ningún equipo a COSMI hasta que el Servicio Técnico revise tu solicitud y te confirme las instrucciones de envío o el código RMA correspondiente.

    Otros servicios SAT

    También puedes gestionar

    Para incidencias de mensajería o asistencia a instalación, utiliza las páginas específicas correspondientes.

    Programar asistencia a instalación

    Solicita soporte técnico programado para una instalación COSMI.

    Programar instalación

    Incidencias en mensajería

    Para consultas relacionadas con transporte, entregas o seguimiento de pedidos.

    Ir a mensajería

    Servicio Técnico COSMI

    No envíes ningún equipo o componente a COSMI hasta que nuestro equipo técnico confirme el proceso. Recuerda revisar tu carpeta de spam o correo no deseado por si alguno de nuestros correos llegara allí.

    Enviar solicitud RMA